📋 Resumen: Ofrecemos reembolso completo dentro de los primeros 7 días desde la activación del plan, si el servicio no cumple con lo ofrecido. Fuera de ese plazo, no se realizan reembolsos por períodos parciales.
1. Naturaleza del Servicio
OrdenTech365 es un servicio digital (SaaS). Al ser un producto intangible y de acceso inmediato, aplican condiciones especiales respecto a devoluciones, en conformidad con la legislación peruana de protección al consumidor (Ley N° 29571).
2. Período de Prueba Gratuita
Todo usuario nuevo recibe 15 días de prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito ni pago previo. Este período permite evaluar completamente el sistema antes de comprometerse con un pago.
Se recomienda aprovechar este período para verificar que el sistema cubre todas sus necesidades antes de activar el plan de pago.
3. Política de Reembolso
Casos donde SÍ aplica reembolso:
- El servicio presenta fallas técnicas graves que impidan su uso normal y no sean resueltas en 48 horas hábiles.
- Se realizó un cobro duplicado o por error.
- La solicitud de reembolso se realiza dentro de los 7 días calendario posteriores a la activación del plan.
Casos donde NO aplica reembolso:
- Han transcurrido más de 7 días desde la activación del plan.
- El usuario decidió no usar el servicio tras haberlo activado.
- Problemas derivados de la conexión a internet o dispositivo del usuario.
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del usuario.
- Período de prueba gratuita ya utilizado (no genera derecho a reembolso adicional).
4. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Paso 1: Contáctenos por WhatsApp al +51 928 117 814 dentro del plazo de 7 días.
- Paso 2: Indique su correo de registro, motivo de la solicitud y comprobante de pago.
- Paso 3: Evaluaremos su caso y responderemos en un máximo de 2 días hábiles.
- Paso 4: Si procede, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago original en 5-10 días hábiles.
5. Cancelación del Servicio
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalidad:
- Contacte al soporte por WhatsApp al +51 928 117 814.
- La cancelación es efectiva al finalizar el período vigente ya pagado.
- Sus datos permanecerán disponibles por 30 días adicionales tras la cancelación.
- No se cobran cargos adicionales por cancelar.
6. Cobros Incorrectos
Si detecta un cobro que no reconoce o duplicado, contáctenos inmediatamente por WhatsApp. Investigaremos y resolveremos en un plazo máximo de 48 horas hábiles, procesando el reembolso si corresponde.
7. Contacto para Devoluciones
📱 WhatsApp: +51 928 117 814
🕐 Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 am – 6:00 pm (hora Perú)
🌐 Web: ordentech365.pro